Balie -/ Verkoopmedewerker
Omschrijving
Als balie- of verkoopmedewerker binnen de zelfbedieningsgroothandel draag je veel verantwoordelijkheid. Je bent immers het gezicht van de organisatie. Naast vakkennis moet je beschikken over een servicegerichte instelling. Behulpzaamheid, vriendelijkheid en meedenken met de klant zijn daarbij erg belangrijk. In deze commerciële training komen alle zaken aan bod die te maken hebben met service- en klantgericht handelen.
Voor wie bestemd
De training is bestemd voor iedereen die zichzelf als balie -/ verkoopmedewerker wil verbeteren en een dergelijke functie gaat vervullen of ambieert.
Doelstelling
Na afloop van deze training is de deelnemer in staat op een correcte wijze klanten te woord te staan en verkoop-/adviesgesprekken aan te gaan.
Werkwijze
Deze training kenmerkt zich door praktijkvoorbeelden, de interactieve manier van trainen en actuele cases.
Tijdsduur
Deze training bestaat uit 4 dagdelen van 2,5 à 3 uur, verdeeld over 2 dagen.
TrainingsInhoud
Klantgerichtheid
> product / dienst
> prijs
> klantenservice
Klantgericht handelen in de eigen omgeving
> customer chain
> non-verbale/verbale communicatie
Verkopen in de groothandel
> verkoopkansen signaleren
> advisering als verkoopinstrument
Het verbeteren van de klantgerichtheid
Lastige klantsituaties
Klachtenafhandeling
Het doorvoeren van verbeteringen in de organisatie
Praktijkcase en oefeningen
TrainingsMap
Het trainingsmateriaal is voorzien van voorbeelden, cases, praktijkopdrachten en samenvattingen. Handig te gebruiken, ook als naslagwerk.
Deelnemers
Voor de training kunnen deelnemers zich individueel inschrijven. Of in-company: vanaf 4 deelnemers een uitstekende optie.
Inschrijving
Onze opleidingsadviseurs kunt u voor inschrijving bellen op nummer 0800 - 22 87 250. Om direct in te schrijven klikt u bovenaan deze pagina op "Nu inschrijven" of stuur ons een e-mail met uw gegevens naar info@cbt-sales.com.
Prijs
De deelnemersprijs voor de dagtraining bedraagt € 695.00 (excl. BTW), inclusief de unieke trainingsmap.
Examen
Na afloop van iedere module kan je examen doen over de lesstof. Wanneer over de module met goed gevolg examen is gedaan, wordt het certificaat uitgereikt. SPEN Certificatie B.V. organiseert de examens. De prijs per examen bedraagt € 130.00 (excl. BTW).
