Klantgericht handelen
Omschrijving
Het succes van een bedrijf hangt af van tevreden klanten. Communicatie tussen het bedrijf en de klanten is erg belangrijk voor goede relaties. Hoe kunt u uw klantgericht handelen verbeteren? Deze training biedt daarvoor talloze aanknopingspunten.
Voor wie bestemd?
De training Klantgericht handelen is bestemd voor iedereen in een bedrijf die met klanten communiceert.
Doelstelling
Na afloop van de training is de deelnemer in staat zijn communicatie met de klant te analyseren en te verbeteren.
Werkwijze
Deze training kenmerkt zich door praktijkvoorbeelden, de interactieve manier van trainen en actuele cases.
Tijdsduur
De training bestaat uit 4 dagdelen van ca. 2,5 uur.
Trainingsinhoud
Klantgerichtheid
>product/dienst
>prijs
>klantenservice
Klantgericht handelen in de eigen omgeving
>‘customer chain’
>non-verbale/verbale communicatie
Het verbeteren van de klantgerichtheid
>servicevisie
>servicebeleid
>meten van klantgerichtheid
Het doorvoeren van verbeteringen in de organisatie
>het verbeterplan
>weerstanden
>controle en evaluatie
>kwaliteit
>praktijkcase
Trainingsmap
Het trainingsmateriaal is voorzien van voorbeelden, cases, praktijkopdrachten en samenvattingen. Handig te gebruiken, ook als naslagwerk.
Deelnemers
Voor de training kunnen deelnemers zich individueel inschrijven. Of in-company: vanaf 5 deelnemers een uitstekende optie.
Inschrijving
Onze opleidingsadviseurs kunt u voor inschrijving bellen op nummer 0800 - 22 87 250. Om direct in te schrijven klikt u bovenaan deze pagina op "Nu inschrijven" of stuur ons een e-mail met uw gegevens naar info@cbt-sales.com.
Prijs
De deelnemersprijs voor deze training bedraagt € 695.00 (excl. BTW), inclusief de unieke trainingsmap.
Examen
Na afloop van de training kan examen gedaan worden over de lesstof. Het examen wordt afgenomen door SPEN Certificatie B.V. te Arnhem. Bij voldoende resultaat ontvangt de deelnemer het certificaat Klantgericht handelen. De kosten voor het examen bedragen € 225.00 (excl. BTW).
