Onderzoek naar klanttevredenheid

---

Omschrijving
Met een onderzoek naar klanttevredenheid kun je de effectiviteit van de gehele organisatie goed meten en beheren. Ook in de ISO 9001:2000 norm is klanttevredenheid het belangrijkste sturingsinstrument voor de kwaliteit van de organisatie. In deze training leer je om zelf een onderzoek naar de klanttevredenheid op te zetten en de resultaten te interpreteren. Je leert ook om zo’n onderzoek effectief te begeleiden en uit te besteden.

Voor wie bestemd
De training Onderzoek naar klanttevredenheid is bestemd voor iedereen die binnen het bedrijf betrokken is bij, of verantwoordelijk voor het opstarten, begeleiden en opvolgen van klanttevredenheidsonderzoek.

Doelstelling
Na afloop van de training is de deelnemer in staat zelfstandig een eenvoudig klanttevredenheidsonderzoek op te starten en uit te voeren of een keuze te maken voor uitbesteden.

Werkwijze
Deze training kenmerkt zich door praktijkvoorbeelden, de interactieve manier van trainen en actuele cases.

Tijdsduur
De training bestaat uit 4 dagdelen van ca. 2,5 uur

TrainingsInhoud

> Het doel van onderzoeken
> Onderzoek versus klachtenregistratie
> Soorten onderzoek
> Doelgroepbepaling
> Bepalen van acties
> Herhaalmetingen en trends
> Benchmarking
> Voordelen zelf doen versus uitbesteden
> De valkuilen
> Tevreden klanten / loyale klanten
> Technieken
> Oefeningen en praktijkcases

TrainingsMap
Het trainingsmateriaal is voorzien van voorbeelden, cases, praktijkopdrachten en samenvattingen. Handig te gebruiken, ook als naslagwerk.

Deelnemers
Voor de training kunnen deelnemers zich individueel inschrijven. Of in-company: vanaf 5 deelnemers een uitstekende optie.

Inschrijving
Onze opleidingsadviseurs kunt u voor inschrijving bellen op nummer 0800 - 22 87 246. Om direct in te schrijven klikt u bovenaan deze pagina op "Nu inschrijven" of stuur ons een e-mail met uw gegevens naar info@cbt-trainingen.com.

Prijs
De deelnemersprijs voor deze training bedraagt € 695.00 (excl. BTW), inclusief de unieke trainingsmap.

Examen
Na afloop van iedere module kan je examen doen over de lesstof. Wanneer over de module met goed gevolg examen is gedaan, wordt het certificaat uitgereikt. SPEN Certificatie B.V. organiseert de examens. De prijs per examen bedraagt € 130.00 (excl. BTW).