Zakelijk telefoneren

---

Omschrijving
Zakelijk telefoneren is van groot belang voor iedere organisatie. Hoe voert u een goed telefoongesprek? Gaat u als medewerker vaak met klanten om, dan moet u op dit punt beschikken over de juiste vaardigheden. Tijdens deze training gaat u hier dieper op in. Aan de hand van diverse oefeningen ontdekt u de mogelijkheden van effectief telefoongebruik. Direct in de praktijk toepasbaar!

Voor wie bestemd?
De training Zakelijk telefoneren is bestemd voor iedereen in het bedrijf die regelmatig telefonisch contacten onderhoudt.

Doelstelling
Na afloop van de training is de deelnemer in staat effectief gebruik te maken van de telefoon.

Werkwijze
Deze training kenmerkt zich door praktijkvoorbeelden, de interactieve manier van trainen en actuele cases.

Tijdsduur
De training bestaat uit 4 dagdelen van 2,5 uur.

Trainingsinhoud
>Kenmerken van de verbale communicatie
effectief telefoongebruik
>Stemgebruik
telefoonefficiency
structureren gesprekken
>Lastige klantensituaties
>Klachtenbehandeling en klachtenprocedures
>Kenmerken commercieel telefoneren
formuleren van de boodschap
structuren
>Opdrachten en praktijksimulaties

Trainingsmap
Het trainingsmateriaal is voorzien van voorbeelden, cases, praktijkopdrachten en samenvattingen. Handig te gebruiken, ook als naslagwerk.

Deelnemers
Voor de training kunnen deelnemers zich individueel inschrijven. Of in-company: vanaf 5 deelnemers een uitstekende optie.

Inschrijving
U kunt onze opleidingsadviseurs voor inschrijving bellen op nummer 0800 - 22 87 246 of stuur ons een e-mail met uw gegevens naar info@cbt-trainingen.com.

Prijs
De deelnemersprijs voor deze training bedraagt € 695.00 (excl. BTW), inclusief de unieke trainingsmap.

Examen
Na afloop van de training kan examen gedaan worden over de lesstof. Het examen wordt afgenomen door SPEN Certificatie B.V. Bij voldoende resultaat ontvangt de deelnemer het certificaat "Professioneel telefoneren". De kosten voor het examen bedragen € 225.00 (excl. BTW).